Servicio a cliente
En KEMA, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, pedidos o procesos, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre envíos, tiempos de entrega, cuidado de las piezas o cualquier otro tema relacionado con tu compra. Puedes contactarnos a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Queremos que compres con confianza, por eso nos aseguramos de ofrecerte información clara sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones y personalización de productos. Si necesitas asistencia, no dudes en escribirnos.
Pedidos personalizados
Si estás interesado en realizar un pedido de varias piezas, se cotizará como proyecto. Este tipo de pedidos incluye pruebas, muestras y otros procesos personalizados que no se aplican en compras generales.
Si necesitas piezas personalizadas para un evento especial, regalos corporativos o colaboraciones con tu marca, escríbenos y trabajaremos contigo para desarrollar piezas únicas que se adapten a tu proyecto.
Para más información sobre pedidos especiales, escríbenos a info@kema.mx o envíanos un mensaje por Instagram o WhatsApp.
Colaboraciones
Si tienes un restaurante, cafetería, taller u otro espacio y te gustaría organizar un taller de cerámica en colaboración con KEMA, ¡nos encantará trabajar contigo! Colaboramos con distintos establecimientos para llevar experiencias creativas a nuevos espacios, adaptándonos a su ambiente y comunidad.
Si te interesa coordinar un taller, contáctanos para agendar una fecha y conversar sobre los detalles, incluyendo costos, logística, promoción y cualquier otro aspecto necesario para hacer de esta experiencia algo especial. Escríbenos a info@kema.mx o envíanos un mensaje por Instagram o WhatsApp. ¡Nos encantará crear juntos!
Privacidad
Tu privacidad y seguridad son muy importantes para nosotros. En KEMA, protegemos tu información personal y la utilizamos únicamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia de compra y enviarte actualizaciones relevantes.
Los pagos en nuestra tienda se procesan a través de plataformas seguras y confiables. No almacenamos datos de pago y trabajamos con terceros que cumplen con los más altos estándares de seguridad para garantizar transacciones seguras.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tu información o deseas conocer más sobre nuestra política de privacidad, contáctanos y con gusto te brindaremos más detalles.
Métodos de pago
-Tarjetas de débito / crédito
- PAYPAL
-MercadoPago
- Transferencias
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El ceramista asume toda la responsabilidad por la carga y descarga segura de las piezas en el horno. El cliente no será responsable de daños o accidentes durante este proceso.
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El ceramista se reserva el derecho de evaluar las piezas propuestas para la quema antes de aceptarlas en el horno. Si se determina que las piezas pueden representar un riesgo de explosión o daño al horno, el ceramista se reserva el derecho de rechazar la quema
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Las reservas para la renta del horno se aceptarán según la disponibilidad entre quemas de alumnos y quemas de producción del ceramista. No hay un calendario fijo y las reservas se realizarán según el espacio disponible.
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Se prohíbe la introducción de materiales peligrosos o inapropiados en el horno. El ceramista se reserva el derecho de inspeccionar y rechazar cualquier material que considere no seguro.
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El cliente es responsable de asegurar sus piezas y asume cualquier riesgo de pérdida o daño durante el proceso de cocción.
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La responsabilidad máxima del ceramista, en caso de daños o pérdida de las piezas durante la quema, se limitará al costo de reposición del material sin incluir costos adicionales.
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El pago por el alquiler del horno se realizará de acuerdo con los términos establecidos, independientemente del resultado de la quema.
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En caso de accidentes el cliente deberá realizar el pago de los daños según lo establecido. También está sujeto a reevaluación por un técnico para enviar una cotización real de los daños o repuestos necesarios.