FAQ

¿De qué material están hechas las piezas?

Nuestras piezas están hechas de pasta cerámica de alta temperatura quemada a cono 5 (1220 - 1240 grados)
¿Las piezas son aptas para microondas y lavavajillas?

Sí, nuestras piezas están diseñadas para ser usadas en microondas y lavavajillas, pero recomendamos lavarlas a mano para mayor durabilidad.
¿Las piezas pueden usarse con alimentos?

Sí, todas nuestras piezas están esmaltadas con materiales seguros para el contacto con alimentos.
¿Las piezas son exactamente iguales a las fotos?

Cada pieza es hecha a mano, por lo que puede haber ligeras variaciones en color, forma y textura, lo que hace que cada una sea única.
¿Puedo solicitar un color o diseño diferente?

Claro!! Tenemos una selección de colores y diseños disponibles, pero si buscas algo especial, contáctanos para ver opciones de personalización.
¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Sin embargo, el comprador es responsable de cualquier impuesto o tarifa aduanera aplicable en su país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para darle seguimiento.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

En KEMA procuramos empacar con mucho cuidado todas las piezas que enviamos, sin embargo si tu pieza llega dañada, no dudes en contactarnos dentro de los primeros 2 días de haber recibido el pedido con fotos del producto y el empaque para ofrecerte una solución.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Las cancelaciones o cambios pueden hacerse dentro de las primeras 48 horas después de la compra. Después de ese tiempo, el pedido ya estará en proceso y no podrá modificarse.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias. Si te encuentras en la ciudad de Mérida y eliges la opción de pick up, puedes realizar pagos en efectivo.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Sí, aceptamos pedidos personalizados. Escríbenos con tu idea y te responderemos con opciones y tiempos de producción.
¿Hacen descuentos por compras al mayoreo?

No manejamos precios por mayoreo, pero en pedidos de más de 15 piezas, se maneja cotización por proyecto. Este tipo de pedidos incluye pruebas, muestras y otros procesos importantes que no se aplican en compras generales. Contáctanos para más detalles.
¿Cómo obtengo una factura por mi compra?

Si necesitas factura, envíanos un correo con tus datos fiscales, con asunto "#de pedido FACTURA", después de realizar tu compra y te la enviaremos por correo.